Follow-up
Três linhas bastam. Um follow-up longo é um follow-up que pede desculpas por existir.
Em resumo
Um follow-up eficaz tem três a quatro linhas, traz um elemento novo e termina com uma pergunta simples ou uma data. As quatro situações a cobrir são: depois de um orçamento, depois de uma reunião sem retorno, depois de um silêncio prolongado e a mensagem de encerramento, que anuncia que você vai parar.
Um follow-up que retoma a mensagem anterior trocando só a frase de abertura não é um follow-up. Cada mensagem precisa trazer algo que a anterior não tinha: um exemplo, um prazo real, uma pergunta precisa, uma informação sobre o mercado do destinatário.
A frase “gostaria de retomar o nosso contato” é o sintoma mais comum do follow-up vazio. Se é a única coisa que você tem a escrever, espere até ter outra.
Um follow-up é lido no telefone, em três segundos, muitas vezes de pé. Três a quatro linhas, um só pedido, nenhum anexo. Tudo o que passar disso fica para depois, e depois não existe.
A mensagem de encerramento é a única que pode ser um pouco mais longa, porque não pede nada e é lida até o fim por curiosidade.
Um por situação. Mantenha o tamanho, mude o conteúdo.
Cerca de uma semana depois.
Assunto: Sobre a nossa conversa de [dia]
Bom dia, [nome],
Na reunião, falamos de [ponto preciso abordado]. Pensei de novo no assunto: [elemento útil, curto].
O tema avança do seu lado, ou prefere que eu volte a falar mais tarde?
Um a três meses sem notícias.
Assunto: Como está o assunto?
Bom dia, [nome],
Conversamos em [mês] sobre [assunto]. Desde então, [elemento novo: uma mudança do seu lado, do lado deles, no setor deles].
O tema continua em pauta para vocês, ou posso arquivar?
Na data exata combinada. Cite a conversa anterior.
Assunto: Como combinamos em [mês]
Bom dia, [nome],
Combinamos voltar a falar nesta época sobre [assunto]. Aqui estou, como prometido.
Teria disponibilidade [dia] no fim da manhã?
A última mensagem. Não pede nada.
Assunto: Não vou mais incomodar
Bom dia, [nome],
Como não tive retorno, vou parar por aqui: não é o momento certo, e está tudo bem.
Se o assunto voltar à pauta, o meu telefone está na assinatura, e eu atendo diretamente.
Bons negócios.
No mínimo o primeiro elemento: aquilo de que vocês falaram. Um follow-up que não cita nada da conversa anterior parece um envio automático, e tem o mesmo destino.
Sim, e a taxa de leitura costuma ser melhor do que no e-mail. Mantenha o mesmo princípio de brevidade e evite repetir a mesma mensagem em dois canais no mesmo dia.
Não. Pedir desculpas sugere que você incomoda e convida a confirmar que sim. Fazer follow-up com um lead que demonstrou interesse faz parte do trabalho, dos dois lados.
Os modelos desta página podem virar os passos de uma sequência no Lea: cada mensagem sai na sua vez, com o nome do lead e o título do negócio inseridos automaticamente.
Assim que o lead responde ou agenda uma reunião, as mensagens seguintes não são enviadas. As sequências estão incluídas a partir do plano Pro.
