Relance commerciale
Trois lignes suffisent. Une relance longue est une relance qui s'excuse d'exister.
En bref
Une relance efficace tient en trois à quatre lignes, apporte un élément nouveau, et se termine par une question simple ou une date. Les quatre situations à couvrir sont : après un devis, après un rendez-vous sans suite, après un silence prolongé, et le message de clôture qui annonce que vous arrêtez.
Une relance qui reprend le message précédent en changeant la formule d'introduction n'est pas une relance. Chaque message doit apporter une chose que le précédent n'avait pas : un exemple, une échéance réelle, une question précise, une information sur le marché du destinataire.
La formule « je me permets de revenir vers vous » est le symptôme le plus courant de la relance vide. Si c'est la seule chose que vous avez à écrire, attendez d'avoir autre chose.
Une relance se lit sur téléphone, en trois secondes, souvent debout. Trois à quatre lignes, une seule demande, aucune pièce jointe. Tout ce qui dépasse sera remis à plus tard, et plus tard n'existe pas.
Le message de clôture est le seul qui peut se permettre d'être un peu plus long, parce qu'il ne demande rien et qu'on le lit jusqu'au bout par curiosité.
Un par situation. Gardez la longueur, changez le contenu.
Environ une semaine après.
Objet : Suite à notre échange de [jour]
Bonjour [prénom],
Vous m'aviez parlé de [point précis évoqué en rendez-vous]. J'y ai repensé : [élément utile, court].
Est-ce que le sujet avance de votre côté, ou faut-il que je revienne plus tard ?
Un à trois mois sans nouvelles.
Objet : On en est où ?
Bonjour [prénom],
On s'est parlé en [mois] de [sujet]. Depuis, [élément nouveau : évolution chez vous, chez eux, dans leur secteur].
Toujours d'actualité chez vous, ou je classe ?
À la date exacte convenue. Citez l'échange précédent.
Objet : Comme convenu en [mois]
Bonjour [prénom],
Vous m'aviez dit de vous rappeler à cette période, au sujet de [sujet]. C'est ce que je fais.
Vous êtes disponible [jour] en fin de matinée ?
Le dernier message. Il ne demande rien.
Objet : Je vous laisse tranquille
Bonjour [prénom],
Pas de retour de votre côté, donc j'arrête là : ce n'est pas le bon moment, et c'est très bien ainsi.
Si la question revient, vous avez mon numéro, je réponds directement.
Bonne continuation.
Au minimum le premier élément : ce dont vous aviez parlé ensemble. Une relance qui ne cite rien de l'échange précédent ressemble à un envoi automatique, et elle en subit le sort.
Oui, et le taux de lecture y est souvent meilleur qu'en email. Gardez le même principe de brièveté, et évitez de doubler le même message sur deux canaux le même jour.
Non. S'excuser suggère que vous dérangez et invite à confirmer que oui. Relancer un prospect qui a exprimé un intérêt fait partie du travail, des deux côtés.
Lea CRM regroupe vos contacts, vos affaires et vos rappels au même endroit, et vous présente chaque matin ce qu'il y a à faire aujourd'hui.
