Follow-up
Bastano tre righe. Un sollecito lungo è un sollecito che si scusa di esistere.
In breve
Un sollecito efficace sta in tre-quattro righe, porta qualcosa di nuovo, e finisce con una domanda semplice o una data. Le quattro situazioni da coprire sono: dopo un preventivo, dopo un incontro senza seguito, dopo un silenzio prolungato, e il messaggio di chiusura.
Un messaggio che ripete il precedente cambiando la formula d'apertura non è un sollecito. Ognuno deve portare qualcosa che il precedente non aveva: un esempio, una scadenza reale, una domanda precisa, un'informazione sul mercato del lettore.
« Mi permetto di tornare sull'argomento » è il sintomo più chiaro del sollecito vuoto. Se è l'unica cosa che ha da scrivere, aspetti di averne un'altra.
Un sollecito si legge sul telefono, in tre secondi, spesso in piedi. Tre-quattro righe, una sola richiesta, nessun allegato. Tutto ciò che eccede viene rimandato, e dopo non esiste.
Il messaggio di chiusura è l'unico che può permettersi di essere un po' più lungo, perché non chiede nulla e viene letto fino in fondo per curiosità.
Uno per situazione. Mantenga la lunghezza, cambi il contenuto.
Circa una settimana dopo.
Objet : Dopo il nostro incontro di [giorno]
Buongiorno [nome],
mi aveva parlato di [punto preciso emerso nell'incontro]. Ci ho ripensato: [elemento utile, breve].
La cosa si muove da parte vostra, o torno più avanti?
Uno-tre mesi senza notizie.
Objet : A che punto siamo?
Buongiorno [nome],
ci siamo sentiti a [mese] per [argomento]. Da allora, [elemento nuovo: da parte sua, loro, nel settore].
È ancora attuale per voi, o chiudo la pratica?
Alla data esatta concordata. Citi lo scambio precedente.
Objet : Come concordato a [mese]
Buongiorno [nome],
mi aveva detto di risentirci in questo periodo, per [argomento]. È quello che faccio.
Le va bene [giorno] a fine mattinata?
L'ultimo messaggio. Non chiede nulla.
Objet : La lascio tranquillo
Buongiorno [nome],
nessun riscontro da parte sua, quindi mi fermo qui: non è il momento, e va benissimo così.
Se la domanda tornasse, ha il mio numero e rispondo direttamente.
Buon proseguimento.
Almeno il primo elemento: ciò di cui avete parlato. Un sollecito che non cita nulla dello scambio precedente sembra un invio automatico, e viene trattato come tale.
Sì, e il tasso di lettura è spesso migliore dell'email. Mantenga la stessa brevità, ed eviti di duplicare lo stesso messaggio su due canali lo stesso giorno.
No. Scusarsi suggerisce di disturbare e invita a confermarlo. Sollecitare un contatto che ha mostrato interesse fa parte del lavoro, da entrambe le parti.
Lea CRM raccoglie contatti, trattative e promemoria in un unico posto, e ogni mattina le mostra cosa c'è da fare oggi.
