Seguimiento
Con tres líneas basta. Un seguimiento largo es uno que se disculpa por existir.
En resumen
Un seguimiento eficaz ocupa tres o cuatro líneas, aporta algo nuevo, y termina con una pregunta simple o una fecha. Las cuatro situaciones a cubrir son: tras un presupuesto, tras una reunión sin continuidad, tras un silencio prolongado, y el mensaje de cierre.
Un mensaje que repite el anterior cambiando la fórmula de apertura no es un seguimiento. Cada uno debe aportar algo que el anterior no tenía: un ejemplo, un plazo real, una pregunta precisa, una información sobre el mercado del lector.
« Me permito volver a escribirle » es el síntoma más claro del seguimiento vacío. Si es lo único que tiene, espere a tener otra cosa.
Un seguimiento se lee en el móvil, en tres segundos, a menudo de pie. Tres o cuatro líneas, una sola petición, sin adjunto. Todo lo que sobresale se aplaza, y después no existe.
El mensaje de cierre es el único que puede permitirse ser algo más largo, porque no pide nada y se lee entero por curiosidad.
Una por situación. Conserve la longitud, cambie el contenido.
Alrededor de una semana después.
Objet : Tras nuestra conversación del [día]
Buenos días [nombre]:
me habló de [punto concreto tratado en la reunión]. Le he dado vueltas: [elemento útil, corto].
¿Avanza el tema por su parte, o vuelvo más adelante?
Uno a tres meses sin noticias.
Objet : ¿Cómo va el tema?
Buenos días [nombre]:
hablamos en [mes] de [asunto]. Desde entonces, [elemento nuevo: en su parte, en la suya, en su sector].
¿Sigue vigente para ustedes, o cierro el expediente?
En la fecha exacta acordada. Cite el intercambio anterior.
Objet : Como acordamos en [mes]
Buenos días [nombre]:
me dijo que le llamara por estas fechas, por [asunto]. Es lo que hago.
¿Le viene bien el [día] a última hora de la mañana?
El último mensaje. No pide nada.
Objet : Le dejo tranquilo
Buenos días [nombre]:
sin respuesta por su parte, lo dejo aquí: no es el momento, y está perfectamente bien.
Si la pregunta vuelve, tiene mi teléfono y contesto directamente.
Un saludo.
Como mínimo el primer elemento: aquello de lo que hablaron. Un seguimiento que no cita nada del intercambio anterior parece un envío automático, y recibe el mismo trato.
Sí, y la tasa de lectura suele ser mejor que por correo. Mantenga la misma brevedad y evite duplicar el mismo mensaje en dos canales el mismo día.
No. Disculparse sugiere que molesta e invita a confirmarlo. Hacer seguimiento a un prospecto que mostró interés forma parte del trabajo, por ambas partes.
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