Conseguir clientes
O e-mail de prospecção que recebe resposta.
Um e-mail de prospecção é lido na diagonal, no telefone, entre duas reuniões. Tudo se decide em três linhas.
Em resumo
Um e-mail de prospecção eficaz cabe em cinco a sete linhas: um assunto descritivo e não comercial, uma primeira frase que mostra por que você escreve para aquela empresa, uma frase sobre o problema que você resolve e um pedido simples. A personalização conta mais do que o tamanho, e a sequência de follow-up conta mais do que a primeira mensagem.
O assunto decide todo o resto
Um assunto com cara de publicidade é descartado sem ser aberto. Um assunto descritivo e curto, que poderia ter sido escrito por um colega, passa. Evite maiúsculas, pontos de exclamação, promessas com números e as palavras que disparam os filtros.
O nome da empresa destinatária no assunto aumenta sensivelmente a taxa de abertura, desde que o conteúdo cumpra a promessa dessa personalização. Um assunto personalizado seguido de uma mensagem genérica produz o efeito contrário.
Curto, preciso, um só pedido
Cinco a sete linhas. Nada de apresentação da sua empresa na abertura, nada de anexo, nada de três links. Um único pedido, e fácil de atender: quinze minutos por telefone na semana que vem se aceitam ou se recusam em três segundos, uma demonstração de uma hora exige uma decisão.
Escreva como você falaria. As fórmulas comerciais criam distância imediata, e a maioria dos leitores as identifica antes mesmo de terminar a frase.
A sequência conta mais do que a primeira mensagem
A maioria das respostas positivas não chega no primeiro e-mail. Três a quatro mensagens espaçadas por alguns dias, cada uma trazendo um ângulo diferente em vez de repetir a anterior, formam uma sequência razoável em B2B.
A última mensagem da sequência costuma ser a mais eficaz: ela anuncia que você vai parar por ali. Ela dá ao leitor um motivo para responder agora, sem pressão artificial.
O que a lei exige
Em Portugal, o RGPD e a lei portuguesa sobre privacidade nas comunicações eletrônicas (Lei n.º 41/2004) separam dois casos: enviar e-mail comercial a pessoas singulares exige consentimento prévio, enquanto enviar a pessoas coletivas (empresas) é permitido desde que o destinatário possa recusar em cada mensagem.
No Brasil, a LGPD (Lei n.º 13.709/2018) rege os dados pessoais e admite outras bases legais além do consentimento, como o legítimo interesse; não existe lei específica contra spam. Nos dois países, a boa prática é a mesma: identificar-se, explicar por que escreve e oferecer uma forma simples de recusar.
Em detalhe
O tema, dividido em perguntas concretas.
- Assunto do e-mailVinte exemplos para reaproveitar, e o que faz alguém abrir uma mensagem.
- Modelos de e-mailTrês modelos curtos, para adaptar mantendo o tamanho.
- A sequência de follow-upQuatro mensagens, quatro ângulos, e uma última que anuncia o fim.
- O que diz a leiPortugal e Brasil: o que a lei pede antes de um e-mail de prospecção.
Leia também
- Plano de prospecçãoDefinir quem você quer atingir, quantos contatos precisa fazer e em que ritmo.
- Onde encontrar clientesAs fontes gratuitas, as pagas e o que cada uma contém de verdade.
- Prospecção por telefoneO que se decide nos primeiros vinte segundos e como sustentar uma série de ligações.
- Follow-upQuando fazer follow-up, quantas vezes e o que dizer quando o lead para de responder.
Perguntas frequentes
Quantos follow-ups enviar?
Três a quatro no total em B2B, espaçados de três a cinco dias úteis, variando o ângulo a cada mensagem. Acima disso, o rendimento despenca e o risco de ser marcado como spam aumenta.
Devo usar uma ferramenta de envio em massa?
Não no começo. Abaixo de algumas dezenas de envios por semana, mandar pelo seu e-mail habitual protege melhor a sua reputação de remetente do que uma ferramenta mal configurada.
O que fazer com endereços genéricos como contato@?
Eles têm taxa de resposta menor, mas continuam úteis para pequenas empresas, onde muitas vezes chegam direto ao dono. Em empresas com mais de vinte pessoas, procure de preferência o endereço nominativo.
Não perca nenhum follow-up
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