Klanten vinden
De acquisitie-e-mail die antwoord oplevert.
Een acquisitiemail wordt diagonaal gelezen, op een telefoon, tussen twee vergaderingen. Hij wordt in drie regels beslist. En in Nederland mag u hem alleen sturen als u daar een grond voor hebt.
Kort gezegd
Een effectieve acquisitiemail beslaat vijf tot zeven regels: een beschrijvende, niet-wervende onderwerpregel, een eerste zin die laat zien waarom u juist dit bedrijf schrijft, één zin over het probleem dat u oplost, en één eenvoudig verzoek. In Nederland vraagt commerciële e-mail bovendien voorafgaande toestemming, ook van bedrijven, behalve in enkele uitzonderingen.
Eerst het wettelijk kader
In Nederland verbiedt artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet commerciële e-mail zonder voorafgaande toestemming van de ontvanger, ook als die ontvanger een bedrijf is. Dat is strenger dan in Frankrijk en vergelijkbaar met Duitsland.
Zonder toestemming mag het alleen in drie gevallen: naar een adres dat het bedrijf zelf heeft bestemd en bekendgemaakt om aanbiedingen te ontvangen, naar bestaande klanten over uw eigen gelijksoortige producten of diensten, en naar ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte, waar de regels van hun eigen land gelden. Laat uw situatie toetsen: deze pagina vervangt geen juridisch advies.
Zonder toestemming: in beginsel niet
Ook naar bv's, nv's en zzp'ers, tenzij een van de drie uitzonderingen geldt.
Bestaande klanten
Voor uw eigen gelijksoortige producten, met een kosteloze afmeldmogelijkheid bij het verzamelen van het adres en in elk bericht.
Altijd
Herkenbare afzender, duidelijk commercieel karakter, en een afmelding die direct en blijvend wordt gehonoreerd.
De onderwerpregel beslist over de rest
Een onderwerp dat op reclame lijkt wordt ongeopend weggegooid. Een korte, beschrijvende regel die van een collega had kunnen komen, komt door. Vermijd hoofdletters, uitroeptekens, beloftes met cijfers en woorden die filters activeren.
De bedrijfsnaam van de ontvanger in het onderwerp verhoogt de opening merkbaar, mits de tekst die personalisatie waarmaakt. Een gepersonaliseerd onderwerp gevolgd door een generieke tekst doet precies het omgekeerde.
Kort, concreet, één verzoek
Vijf tot zeven regels. Geen bedrijfspresentatie vooraan, geen bijlage, geen drie links. Eén verzoek, en een makkelijk te honoreren verzoek: vijftien minuten aan de telefoon volgende week wordt in drie seconden aangenomen of afgewezen, een demo van een uur vraagt een besluit.
Schrijf zoals u zou praten. Verkoopformules scheppen meteen afstand, en de meeste lezers herkennen ze voordat de zin uit is.
In detail
Het onderwerp, opgedeeld in concrete vragen.
- De onderwerpregelVijf tot zeven woorden bepalen of de rest wordt gelezen.
- E-mailvoorbeeldenDrie korte voorbeelden, aan te passen met behoud van de lengte.
- De opvolgreeksVier berichten, vier invalshoeken, en een laatste dat het einde aankondigt.
- Het wettelijk kaderWaarom toestemming vooraf hier ook voor bedrijven geldt.
Verder lezen
- AcquisitieplanBepalen wie u wilt bereiken, hoeveel contacten nodig zijn, in welk tempo.
- Waar u ze vindtDe gratis bronnen, de betaalde, en wat elk werkelijk bevat.
- Koude acquisitieWat er in de eerste twintig seconden gebeurt, en hoe u een reeks volhoudt.
- OpvolgenWanneer opvolgen, hoe vaak, en wat u tegen stilte zegt.
Veelgestelde vragen
Mag ik een bedrijf zonder toestemming mailen?
In Nederland in beginsel niet: artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet eist voorafgaande toestemming, ook van bedrijven. Het mag wel naar een adres dat het bedrijf zelf voor aanbiedingen heeft bekendgemaakt, naar bestaande klanten over uw eigen gelijksoortige producten, of naar ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte. Bij bellen telt de rechtsvorm wel: een bv mag u zonder voorafgaande toestemming bellen, een eenmanszaak in beginsel niet.
Wat betekent dat voor een gemengde lijst?
Dat u ze moet splitsen voordat u verstuurt. Eén lijst met bv's en eenmanszaken door elkaar behandelen als één regime is precies de fout die tot klachten leidt.
Vervangt deze pagina een jurist?
Nee. Ze vat algemeen aanvaarde uitgangspunten samen en vervangt niet de wettekst, het standpunt van de toezichthouder of een toets van uw eigen situatie.
Geen enkele opvolging meer missen
Lea CRM bundelt uw contacten, uw kansen en uw herinneringen op één plek, en laat u elke ochtend zien wat er vandaag te doen staat.