L'email di prospezione che ottiene una risposta.

Prima di tutto, il quadro normativo

L'art. 130 del Codice Privacy sottopone al consenso preventivo l'invio di comunicazioni commerciali tramite posta elettronica. Esiste l'eccezione detta soft spam, per prodotti o servizi analoghi verso chi è già cliente, sempre con possibilità di opporsi in ogni messaggio.

In pratica questo rende l'email un canale di primo contatto più fragile che in Francia o nel Regno Unito, e restituisce peso al telefono, alla rete e alle fiere. Verifichi il suo caso prima di lanciare una campagna: questa pagina non sostituisce un parere legale.

• Consenso

  Preventivo di regola, documentabile e revocabile in qualsiasi momento.

• Eccezione soft spam

  Cliente già acquisito, prodotti o servizi analoghi, opposizione possibile a ogni invio.

• Identificazione

  Mittente identificabile, natura commerciale esplicita, e una via semplice e gratuita per non essere più contattati.

L'oggetto decide tutto il resto

Un oggetto che sembra pubblicità viene scartato senza essere aperto. Uno breve e descrittivo, che potrebbe averlo scritto un collega, passa. Eviti maiuscole, punti esclamativi, promesse con cifre e le parole che attivano i filtri.

Il nome dell'impresa destinataria nell'oggetto alza sensibilmente il tasso di apertura, a patto che il testo sia all'altezza di quella personalizzazione. Un oggetto personalizzato seguito da un messaggio generico produce l'effetto opposto.

Breve, concreto, una sola richiesta

Cinque-sette righe. Nessuna presentazione dell'azienda in apertura, nessun allegato, non tre link. Una richiesta, e facile da soddisfare: quindici minuti al telefono la settimana prossima si accettano o si rifiutano in tre secondi, una demo di un'ora richiede una decisione.

Scriva come parlerebbe. Le formule commerciali creano distanza immediata, e la maggior parte dei lettori le riconosce prima di finire la frase.