Conseguir clientes
El email de prospección que obtiene respuesta.
Un email de prospección se lee en diagonal, en el móvil, entre dos reuniones. Se decide en tres líneas. Y en España conviene comprobar antes si puede enviarlo.
En resumen
Un email de prospección eficaz ocupa cinco a siete líneas: un asunto descriptivo y no comercial, una primera frase que muestre por qué escribe a esa empresa, una frase sobre el problema que resuelve, y una petición sencilla. En España, la LSSI-CE exige además, con carácter general, el consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por vía electrónica.
Primero, el marco legal
El artículo 21 de la LSSI-CE prohíbe con carácter general el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico sin autorización previa del destinatario. Existe una excepción cuando ha existido una relación contractual previa y se trata de productos o servicios similares, siempre con posibilidad de oposición.
En la práctica, eso hace del email un canal de primer contacto más frágil que en Francia o el Reino Unido, y devuelve peso al teléfono, a la red y a las ferias. Verifique su caso concreto antes de lanzar una campaña: esta página no sustituye a un asesoramiento jurídico.
Consentimiento
Previo por regla general, documentado y revocable en cualquier momento.
Excepción acotada
Relación contractual previa, productos o servicios similares, y opción de oposición en cada envío.
Identificación
Remitente identificable, carácter comercial explícito, y una vía sencilla y gratuita de darse de baja.
El asunto decide todo lo demás
Un asunto que parece publicidad se descarta sin abrirse. Uno corto y descriptivo, que podría haber escrito un compañero, pasa. Evite mayúsculas, signos de exclamación, promesas con cifras y las palabras que disparan los filtros.
El nombre de la empresa destinataria en el asunto sube de forma apreciable la tasa de apertura, siempre que el cuerpo esté a la altura de esa personalización. Un asunto personalizado seguido de un mensaje genérico produce el efecto contrario.
Corto, concreto, una sola petición
Cinco a siete líneas. Sin presentación de su empresa al principio, sin adjunto, sin tres enlaces. Una petición, y fácil de atender: quince minutos por teléfono la semana que viene se acepta o se rechaza en tres segundos, una demo de una hora exige una decisión.
Escriba como hablaría. Las fórmulas comerciales instalan distancia de inmediato, y la mayoría de los lectores las detectan antes de terminar la frase.
En detalle
El tema, desglosado en preguntas concretas.
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Preguntas frecuentes
¿El consentimiento previo se aplica también entre empresas?
La LSSI-CE no distingue con carácter general por la condición del destinatario en cuanto al envío de comunicaciones comerciales electrónicas. La práctica y la interpretación admiten matices, sobre todo con direcciones no nominativas: conviene revisar cada caso.
¿Qué canales quedan para el primer contacto?
El teléfono en las condiciones aplicables a empresas, la red profesional, las recomendaciones, las ferias y los encuentros sectoriales. El marco desplaza el peso de forma apreciable fuera del email frío.
¿Esta página sustituye a un abogado?
No. Resume principios de aplicación general y no sustituye ni al texto legal, ni al criterio de la autoridad de control, ni al análisis de su caso concreto.
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