Les besoins qui reviennent
Portraits d'arrivées, rapport annuel, salon, catalogue : prévisibles, et pourtant remis en jeu chaque année.
Solutions par métier · Photographie
Le logiciel CRM pour photographe qui fait revenir les clients entreprises.
Un particulier commande une fois dans sa vie. Une entreprise peut commander plusieurs fois par an, pendant des années, si quelqu'un pense à l'appeler.
Un CRM pour photographe qui vise la récurrence
Un client entreprise satisfait ne vous rappellera pas forcément : il y pensera au moment du besoin, et à ce moment-là c'est celui qui a envoyé un message la semaine précédente qui sera contacté. Un rappel deux fois par an, au moment où le besoin se présente habituellement, aide à garder un client pendant des années. C'est peu de travail, et c'est exactement ce qui n'est jamais fait. Gérer ses clients quand on est photographe, c'est donc surtout tenir un carnet de dates : ce qui a été photographié, quand, et le prochain besoin probable. Lea CRM tient ce carnet, avec les devis signés en ligne, la prise de rendez-vous et les relances au même endroit.
Ce qui fait perdre un client entreprise
Pas la qualité des images. L'absence de rappel.
Les agences prescriptrices
Elles commandent pour leurs clients, plusieurs fois par an, et paient sans négocier chaque prestation.
Les clients d'il y a deux ans
Les équipes ont changé, le site est daté. Personne ne rappelle.
Les séances à caler
Trouver une date de shooting qui convienne à tout le monde prend plusieurs e-mails, et le devis attend pendant ce temps.
Les devis sans réponse
Un devis de reportage envoyé, puis le silence. Sans relance, le client finit par prendre le premier photographe disponible.
Lea CRM
Ce que Lea change au quotidien
Un carnet de dates, pas une galerie.
Les besoins récurrents datés
Vous notez ce qui a été photographié et quand, et vous posez le rappel de l'année suivante : il remonte dans « Votre journée » le moment venu.
Les agences suivies
Chacune avec ses commandes passées et le prochain point.
Les affaires qui dorment
Une affaire qui n'a pas bougé depuis le délai que vous fixez pour son étape est signalée comme stagnante.
Les rendez-vous réservés en ligne
Avec Lea Schedule, gratuit et inclus dans tous les forfaits, le client choisit son créneau de brief ou de repérage. La réservation crée le contact et l'affaire.
Des devis signés en ligne
Le client signe le devis à l'écran et vous êtes prévenu ; la facture suit. Sur le forfait Pro, Lea le relance à J+3 et J+7 tant qu'il n'est pas signé.
Les demandes captées sans ressaisie
Une demande reçue dans Gmail, un message LinkedIn ou WhatsApp : Lea Capture en fait un contact et une affaire en un clic.
Au quotidien
Une journée type
- 1
À la livraison
Vous notez la prestation, la période et le besoin probable de l'année suivante.
- 2
Deux mois avant
Le rappel remonte. Vous proposez avant que le client n'y pense.
- 3
Chez les agences
Un point trimestriel pour rester dans leur liste.
- 4
Au recrutement du client
Une arrivée signalée devient un besoin de portrait.
Questions fréquentes
Lea gère-t-il mes galeries et mes livraisons de fichiers ?
Non. Lea couvre le commercial : clients, devis, rappels, rendez-vous. Votre outil de livraison garde son rôle.
Faut-il se spécialiser ?
La spécialité rend recommandable : on recommande « le photographe qui fait les portraits d'entreprise », rarement « un bon photographe ».
Comment se positionner face aux banques d'images ?
En ne vendant pas la même chose. Une photographie de vos locaux et de vos équipes n'a aucun équivalent achetable, et c'est ce qui justifie le rappel annuel.
Comment gérer ses clients quand on est photographe ?
En notant pour chaque client ce qui a été fait, quand, et le prochain besoin probable, puis en posant la date du prochain contact. Un CRM rassemble ces fiches, les devis et les échanges, et fait remonter chaque rappel le jour venu, au lieu de compter sur votre mémoire ou sur un tableur.
Lea convient-il à un photographe indépendant ?
Oui. Lea se facture par utilisateur : seul, vous payez un siège. La prise de rendez-vous Lea Schedule, les devis signés en ligne et la facturation sont inclus dans tous les forfaits.
Vos clients entreprises reviennent, si on les appelle
Essayez Lea CRM et notez les besoins qui reviennent chaque année.