Synthèse
KPI principaux avec deltas vs période précédente, et un historique sur 12 mois pour voir la tendance de fond.
Espace Direction
5 onglets pour piloter, pas un tableau Excel de plus.
Synthèse, activité, pipeline, gagné/perdu, objectifs mensuels. Conçu pour répondre aux questions qu'un directeur commercial se pose vraiment, pas pour empiler des graphiques génériques.
Synthèse · Ce mois-ci
Affaires gagnées
24+18 %
CA généré
86 400 €+9 %
Taux de conversion
22 %-3 %
Activité · Par motif d'appel
- Joint / échange qualifié312
- Rappel demandé198
- Messagerie156
- Pas de réponse89
Objectifs mensuels
- Camille R.18 400 € / 20 000 €
- Yanis B.14 200 € / 18 000 €
- Sofia M.21 000 € / 18 000 €
Fait pour un centre d'appels, pas pour de la BI générique
Beaucoup d'outils de reporting CRM affichent des graphiques génériques, taux de conversion, valeur de pipeline, sans jamais descendre au niveau qui compte pour une équipe qui appelle : pourquoi cette affaire est perdue, quel commercial est en avance sur son objectif du mois, quel motif d'appel revient le plus souvent. L'espace Direction de Lea part de ces questions.
Les 5 onglets
Chaque onglet répond à une question différente, sans se marcher dessus.
Activité
Le funnel d'activité ventilé par motif d'appel (callOutcome) : joint, messagerie, pas de réponse, rappel demandé…
Pipeline
Vue consolidée du pipeline commercial : répartition par étape, valeur, vélocité.
Gagné/Perdu
Ventilation des affaires gagnées et perdues, par commercial et par source d'acquisition.
Objectifs mensuels
Cible fixée par commercial, réalisé à date, et projection de fin de mois au rythme actuel.
Réservé à la Direction, jamais mélangé aux vues individuelles
L'espace /reports est visible uniquement par les rôles Owner et Admin. Un commercial ne voit que sa propre activité dans Votre journée et ses todos, jamais les chiffres de ses collègues. La logique « chacun les siennes » s'applique partout ailleurs dans Lea, l'espace Direction est l'exception assumée, réservée à ceux qui pilotent l'équipe.
Rapports orientés centre d'appels : Lea vs concurrents
Les CRM généralistes ont du reporting. Peu descendent au niveau du motif d'appel ou de l'objectif mensuel par commercial.
| Fonctionnalité | Lea | Pipedrive | HubSpot | Zoho |
|---|---|---|---|---|
| Funnel par motif d'appel (callOutcome) | ✓ | ✗ | Partiel | Partiel |
| Objectifs mensuels avec projection | ✓ | Add-on Insights | ✓ | ✓ |
| Gagné/Perdu par commercial et par source | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Historique 12 mois inclus | ✓ tous plans avec accès Direction | Selon plan | Selon plan | Selon plan |
| Gating strict par rôle | ✓ Owner/Admin uniquement | Permissions génériques | Permissions génériques | Permissions génériques |