Speed-to-lead
Le premier qui rappelle emporte l'affaire.
Un prospect qui remplit un formulaire contacte rarement une seule entreprise. Lea vous met en tête de sa liste : accusé de réception immédiat, commercial prévenu, affaire remontée en haut de la file d'appel.
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Camille Ferrand vient de remplir votre formulaire. Rappelez-la vite.
Le lead ne refroidit pas en une journée. Il refroidit en une heure.
Entre le moment où quelqu'un remplit votre formulaire et celui où vous le rappelez, il a eu le temps d'en remplir trois autres. Le problème est rarement la volonté de rappeler : c'est que l'information se perd dans une boîte mail, sous un tableau de bord, entre deux réunions. Lea rend le lead entrant impossible à rater.
Ce qui se passe en arrière-plan
Vous ne configurez rien au quotidien. Le flux se déclenche tout seul.
Le lead arrive
Un formulaire web est rempli, un outil tiers pousse un contact, ou quelqu'un réserve un créneau. Lea crée l'affaire et l'horodate.
Le prospect reçoit un accusé
Si vous l'avez activé, un e-mail part immédiatement à votre nom, avec l'adresse du commercial assigné en réponse.
Le commercial est prévenu
Notification dans l'application et e-mail, avec le nom du prospect et de quoi rappeler tout de suite.
L'affaire passe devant
Elle remonte en tête de la file d'appel prioritaire et porte un repère visible pendant 48 heures, jusqu'au premier appel.
Les déclencheurs
Trois portes d'entrée, pas une de plus.
Autant savoir précisément ce qui déclenche le flux, pour ne pas croire qu'un import va réveiller trois cents notifications.
- Un formulaire de votre site web, connecté à Lea.
- Le webhook entrant universel, donc n'importe quel outil capable d'appeler une URL : Linked Helper, Lemlist, Zapier, Make, votre back-office.
- Une réservation de créneau via Lea Schedule.
- L'import de fichiers, l'extension navigateur et l'API publique ne déclenchent rien : ce ne sont pas des leads entrants au sens strict.
- Seule la création d'une nouvelle affaire déclenche le flux. Un prospect qui répond sur une affaire déjà ouverte ne relance pas de notification.
L'accusé de réception
Désactivé par défaut, et c'est voulu.
Envoyer un e-mail automatique en votre nom change quelque chose de visible pour vos clients. Nous ne l'activons pas à votre place : c'est à vous de décider, dans les réglages.
- Il part par e-mail, dans la langue de votre organisation.
- L'adresse du commercial assigné est mise en réponse, donc un prospect qui répond tombe sur la bonne personne.
- Le texte n'est pas éditable pour l'instant : il est fourni et traduit par Lea.
- Aucun accusé n'est envoyé sur une réservation de créneau, qui déclenche déjà sa propre confirmation.
La file d'appel
En tête, puis on redescend.
Un lead entrant passe devant tout le reste, mais pas indéfiniment. Son avance s'érode d'heure en heure, ce qui évite qu'un lead d'avant-hier bloque le haut de votre liste.
- L'affaire remonte au-dessus des relances, des rappels promis et des affaires dormantes.
- Sa priorité décroît progressivement sur 48 heures.
- Le repère disparaît dès que vous journalisez un premier appel.
- Il disparaît aussi si vous programmez un rappel : l'affaire a trouvé sa place dans votre agenda, elle n'a plus besoin d'être en tête.
Ce que ça ne fait pas
Le speed-to-lead est un dispositif d'alerte, pas un automate de relance.
- Aucune escalade. Si personne ne rappelle, il ne se passe rien : pas de relance, pas de réattribution à un autre commercial, pas d'alerte au manager.
- Aucun SMS, ni au prospect ni au commercial.
- Aucune notification push, ni navigateur ni mobile.
- Aucun appel automatique : Lea vous dit qui rappeler, c'est vous qui décrochez.
- Aucun tableau de bord du temps de rappel. La date du premier appel est enregistrée pour l'avenir, mais elle n'est aujourd'hui affichée nulle part.
- Si l'affaire n'a pas de commercial assigné, il n'y a ni notification ni e-mail : il n'y a personne à prévenir.
- Au-delà de cinq leads reçus d'un coup, le flux ne se déclenche pas. C'est un garde-fou contre les imports massifs déguisés en formulaires.
Automatisation sur Pro et Business
L'horodatage des leads entrants fonctionne sur tous les forfaits, y compris pendant l'essai : vos données s'accumulent dès le premier jour. L'automatisation, c'est-à-dire l'accusé de réception, la notification et la priorité dans la file d'appel, est réservée aux forfaits Pro et Business. Les réglages se modifient depuis un compte Propriétaire ou Admin.