Speed-to-lead
Quien llama primero se lleva el negocio.
Un prospecto que rellena un formulario rara vez contacta con una sola empresa. Lea le coloca a la cabeza de su lista: acuse de recibo inmediato, comercial avisado y negocio elevado a lo alto de la cola de llamadas.
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Camille Ferrand acaba de rellenar su formulario. Devuélvale la llamada cuanto antes.
El lead no se enfría en un día. Se enfría en una hora.
Entre el momento en que alguien rellena su formulario y aquel en que usted le devuelve la llamada, ha tenido tiempo de rellenar otros tres. El problema rara vez es la voluntad de llamar: es que la información se pierde en un buzón de correo, bajo un panel, entre dos reuniones. Lea hace que el lead entrante sea imposible de pasar por alto.
Lo que ocurre en segundo plano
Usted no configura nada en el día a día. El flujo se dispara solo.
Llega el lead
Se rellena un formulario web, una herramienta externa envía un contacto o alguien reserva una franja horaria. Lea crea el negocio y lo marca con fecha y hora.
El prospecto recibe un acuse
Si usted lo ha activado, sale de inmediato un correo en su nombre, con la dirección del comercial asignado en el campo de respuesta.
El comercial recibe el aviso
Notificación en la aplicación y correo electrónico, con el nombre del prospecto y lo necesario para llamar de inmediato.
El negocio pasa delante
Sube a la cabeza de la cola de llamadas prioritaria y lleva un distintivo visible durante 48 horas, hasta la primera llamada.
Los disparadores
Tres puertas de entrada, ni una más.
Más vale saber con precisión qué dispara el flujo, para no creer que una importación va a despertar trescientas notificaciones.
- Un formulario de su sitio web, conectado a Lea.
- El webhook entrante universal, es decir, cualquier herramienta capaz de llamar a una URL: Linked Helper, Lemlist, Zapier, Make, su back-office.
- Una reserva de franja horaria a través de Lea Schedule.
- La importación de archivos, la extensión de navegador y la API pública no disparan nada: no son leads entrantes en sentido estricto.
- Solo la creación de un negocio nuevo dispara el flujo. Un prospecto que responde sobre un negocio ya abierto no vuelve a generar una notificación.
El acuse de recibo
Desactivado por defecto, y es intencionado.
Enviar un correo automático en su nombre cambia algo visible para sus clientes. No lo activamos por usted: la decisión es suya, en los ajustes.
- Sale por correo electrónico, en el idioma de su organización.
- La dirección del comercial asignado se pone en respuesta, de modo que un prospecto que contesta da con la persona adecuada.
- El texto no es editable por ahora: lo proporciona y lo traduce Lea.
- No se envía ningún acuse en una reserva de franja horaria, que ya dispara su propia confirmación.
La cola de llamadas
A la cabeza, y luego se vuelve a bajar.
Un lead entrante pasa por delante de todo lo demás, pero no indefinidamente. Su ventaja se erosiona hora tras hora, lo que evita que un lead de anteayer bloquee lo alto de su lista.
- El negocio sube por encima de los seguimientos, de las llamadas prometidas y de los negocios dormidos.
- Su prioridad decrece progresivamente a lo largo de 48 horas.
- El distintivo desaparece en cuanto usted registra una primera llamada.
- Desaparece también si usted programa una llamada: el negocio ya ha encontrado su sitio en su agenda, no necesita seguir a la cabeza.
Lo que no hace
El speed-to-lead es un dispositivo de alerta, no un autómata de seguimiento.
- Ninguna escalada. Si nadie devuelve la llamada, no ocurre nada: ningún seguimiento, ninguna reasignación a otro comercial, ninguna alerta al responsable.
- Ningún SMS, ni al prospecto ni al comercial.
- Ninguna notificación push, ni de navegador ni móvil.
- Ninguna llamada automática: Lea le dice a quién llamar, es usted quien descuelga.
- Ningún panel de tiempo de respuesta. La fecha de la primera llamada se registra de cara al futuro, pero hoy no se muestra en ninguna parte.
- Si el negocio no tiene comercial asignado, no hay ni notificación ni correo: no hay a quién avisar.
- Más allá de cinco leads recibidos de golpe, el flujo no se dispara. Es una salvaguarda contra las importaciones masivas disfrazadas de formularios.
Automatización en Pro y Business
El registro de fecha y hora de los leads entrantes funciona en todos los planes, incluida la prueba: sus datos se acumulan desde el primer día. La automatización, es decir, el acuse de recibo, la notificación y la prioridad en la cola de llamadas, está reservada a los planes Pro y Business. Los ajustes se modifican desde una cuenta Propietario o Admin.