Soluciones por sector · Pymes y microempresas B2B
En una pyme, nadie tiene tiempo de «alimentar» un software. «Su día» le dice cada mañana lo que hay que hacer hoy: a quién volver a llamar, qué seguimiento enviar, qué cita preparar. Una lista de acciones, no un panel de control que descifrar. Editor europeo, datos alojados en la UE.
Un CRM para pymes es un software de gestión de clientes que reúne en un mismo lugar los contactos, los negocios en curso y los seguimientos de una empresa pequeña, y le dice a cada persona qué hacer a continuación. Muchas pymes y microempresas B2B siguen gestionando sus prospectos en una hoja de cálculo, un buzón de correo y una libreta. Aguanta un tiempo, pero luego los seguimientos se pierden, los presupuestos quedan sin respuesta y nadie sabe cómo va cada negocio. Lea CRM es un CRM generalista orientado a la venta, la prospección y la relación con el cliente. No sustituye a su software sectorial especializado; se encarga de toda la parte comercial: encontrar, hacer seguimiento, cerrar y fidelizar. Y como su equipo es pequeño, está hecho para empezar a usarse sin formación ni jefe de proyecto.
Problemas concretos de una estructura pequeña, no teoría de gran empresa.
Los contactos en una hoja de cálculo, los intercambios en el buzón de correo, los presupuestos en una carpeta, las notas en una libreta. Nadie tiene la visión completa de un negocio, y la información se pierde en cuanto un compañero está ausente.
Un prospecto pide que le vuelvan a contactar «dentro de tres semanas». Tres semanas después, todo el mundo lo ha olvidado. Son ventas que se escapan sin que usted lo vea, por falta de un recordatorio en el momento adecuado.
En un equipo de 2 a 15 personas, cada uno hace de todo. Un software que obliga a introducir todo a mano se abandona en dos semanas. Usted necesita que se rellene casi solo.
Las herramientas pensadas para grandes cuentas exigen una configuración interminable, formación y a menudo un presupuesto que no tiene ningún sentido para una microempresa. Usted quiere empezar hoy, no dentro de seis meses.
Idas y venidas de correos para cuadrar un hueco, una cita anotada en ningún sitio del seguimiento comercial, un cliente que se prepara a última hora. Horas que no sirven para vender.
Sus ficheros de clientes acaban a menudo en manos de un editor del que usted no sabe ni quién aloja los datos ni en qué país se guardan. Para una pyme europea, saber dónde están sus datos no es un detalle.
Lea CRM
A cada problema, una funcionalidad real de Lea.
«Su día» le muestra la lista priorizada del día: llamadas que hacer, seguimientos que enviar, citas que preparar, negocios que cerrar. En los planes Pro y Business, una cola de llamadas priorizada guía la prospección. Usted ejecuta, no busca.
Lea Capture, la extensión de Chrome, transforma un correo, un perfil de LinkedIn, una ficha de Malt o una conversación de WhatsApp en Contacto + Negocio sin volver a teclear. La importación CSV recupera sus contactos y negocios existentes conservando sus etapas y campos personalizados.
Lea Schedule, la agenda de citas integrada al estilo Calendly, es gratuita, con tipos de cita ilimitados, y está incluida en todos los planes. Cada reserva crea automáticamente el contacto, el negocio y la actividad, con un briefing antes de la cita. Se acabaron las idas y venidas para cuadrar un hueco.
Envíe sus correos desde Gmail u Outlook, con elección del remitente y, desde el plan Starter, seguimiento de apertura. En los planes Pro y Business, las secuencias de seguimiento automáticas encadenan los mensajes y se detienen por sí solas en cuanto el prospecto responde o concierta una cita.
El clic para llamar abre su softphone; en los planes Pro y Business, las integraciones con Aircall y Ringover registran la llamada y muestran la ficha automáticamente. El panel de «resultado de llamada» califica cada intercambio con un clic para encadenar las llamadas.
Editado en Francia (N.Y.B.K. SAS, París), alojado en Ámsterdam, RGPD nativo. Interfaz en 7 idiomas, español incluido, accesible desde el navegador, en ordenador y en móvil.
Sus negocios avanzan de etapa en etapa en un pipeline Kanban que se ordena arrastrando las tarjetas. Varios pipelines (venta, renovaciones, alianzas), cada uno con sus etapas, y campos personalizados para lo que es propio de su oficio.
Prepare el presupuesto desde el negocio y envíelo: su cliente lo firma en línea, desde su pantalla, y el negocio puede pasar a «Ganado» en ese mismo momento. Un presupuesto firmado se convierte en factura con un clic. En todos los planes.
¿Viene de Pipedrive, HubSpot, Zoho o noCRM? Lea importa su cuenta en un clic: pipelines, etapas, organizaciones, contactos, negocios, notas y actividades. Después, el análisis de duplicados le muestra las fichas repetidas y usted decide cuáles fusionar.
En el día a día
Nada de paneles que interpretar. Lea le muestra la lista priorizada: los prospectos a los que volver a llamar primero, los seguimientos del día, las citas que preparar. Sabe de inmediato por dónde empezar.
Clic para llamar y panel de «resultado de llamada» para calificar con un clic. En los planes Pro y Business, el registro de llamadas es automático y las secuencias de seguimiento envían los correos de seguimiento en su lugar y se detienen en cuanto un prospecto responde o reserva un hueco.
Un correo interesante, un perfil de LinkedIn, una ficha de Malt, un mensaje de WhatsApp: Lea Capture lo convierte en Contacto + Negocio con un clic. Las nuevas citas concertadas a través de Lea Schedule crean, por su parte, contacto, negocio y actividad solas.
Cada intercambio queda vinculado al negocio correcto, cada seguimiento está planificado, cada cita está en el pipeline. Mañana por la mañana, «Su día» parte de ahí. Usted, su socio o un compañero: todos tienen el mismo seguimiento.
Como mínimo, una ficha por contacto y por organización con todo su historial, un pipeline de negocios por etapas, recordatorios de seguimiento y una vista de lo que hay que hacer hoy. Después, según su forma de vender: envío de correos desde Gmail u Outlook, agenda de citas, presupuestos firmados en línea, llamadas con un clic e informes. Desconfíe de los módulos que nadie usará: cada pantalla de más es un motivo más para no abrir el CRM.
Hay tres grandes familias. Las suites de los grandes editores, muy completas, pensadas para empresas con alguien dedicado a configurarlas. Los CRM de ventas ligeros, centrados en el pipeline, los seguimientos y las citas. Y las hojas de cálculo o bases de datos adaptadas a mano, que nadie mantiene al día por mucho tiempo. Para una pyme sin equipo informático, la segunda familia suele ser la que se usa de verdad: Lea pertenece a ella.
Para una estructura pequeña, el CRM adecuado es el que se rellena casi solo y le dice qué hacer, no el que multiplica las opciones. Con Lea CRM, «Su día» le dice cada mañana qué hacer, la extensión de Chrome capta sus contactos sin volver a teclear y, en los planes Pro y Business, los seguimientos se automatizan. Se empieza a usar sin formación ni jefe de proyecto.
Sí, precisamente porque son pocos: nadie puede permitirse olvidar un seguimiento o perder el hilo de un negocio. Un CRM lo mantiene todo en un mismo lugar y recuerda a quién volver a contactar y cuándo. Si un compañero está ausente, el seguimiento sigue accesible para todo el equipo en lugar de quedar dormido en un buzón de correo.
Ninguna: CRM es la sigla inglesa de Customer Relationship Management, la gestión de la relación con los clientes. La confusión viene de que «software de gestión» designa también el programa de facturación y contabilidad (ERP). Este gestiona la empresa; el CRM gestiona la venta, de la primera llamada a la firma. Los dos se usan juntos, cada uno para lo suyo.
Lo habitual es un precio por usuario y por mes, que sube con las automatizaciones. Lea publica sus precios en la página de Tarifas: el plan Starter ya incluye pipelines y campos personalizados ilimitados, y las secuencias de seguimiento y la cola de llamadas llegan con el plan Pro. Puede probar todas las funciones del plan Pro durante 15 días, sin tarjeta.
No. Lea importa sus contactos y sus negocios mediante un fichero CSV, conservando sus etapas del pipeline y sus campos personalizados. Si viene de Pipedrive, HubSpot, Zoho o noCRM, la importación de su cuenta se hace en un clic. Así mantiene su organización existente en lugar de empezar todo de nuevo. La función de importación de prospectos permite además cargar una base de prospectos de una sola vez.
En Ámsterdam, dentro de la Unión Europea, en servidores de Railway Corp., una empresa estadounidense. Lea CRM está editado en Francia por N.Y.B.K. SAS (París) y el producto es RGPD nativo. Para una pyme preocupada por sus ficheros de clientes, es una respuesta precisa, que conviene comparar con la de los demás proveedores.
Sí, con Lea Schedule, la agenda de citas integrada al estilo Calendly, gratuita e incluida en todos los planes. Sus prospectos reservan un hueco en línea, y cada reserva crea automáticamente el contacto, el negocio y la actividad, con un briefing antes de la cita. Tipos de cita ilimitados y formularios de enrutamiento en todos los planes; la marca blanca, desde el plan Starter.
No, y es algo asumido. Lea es un CRM generalista orientado a la venta, la prospección y la relación con el cliente: se encarga de toda la parte comercial de su actividad. No sustituye a un software sectorial especializado, sino que se le añade para que usted no pierda ni una sola oportunidad comercial.
Cree su cuenta y deje que Lea le diga qué hacer desde mañana por la mañana: 15 días gratis, sin tarjeta. Consulte la página de Tarifas para elegir su plan.
