Speed-to-Lead
Wer zuerst zurückruft, gewinnt den Deal.
Ein Lead, der ein Formular ausfüllt, wendet sich selten an nur ein Unternehmen. Lea bringt Sie an die Spitze seiner Liste: sofortige Eingangsbestätigung, benachrichtigter Vertriebler, Deal ganz oben in der Anrufliste.
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Camille Ferrand hat gerade Ihr Formular ausgefüllt. Rufen Sie sie schnell zurück.
Ein Lead kühlt nicht innerhalb eines Tages ab. Er kühlt innerhalb einer Stunde ab.
Zwischen dem Moment, in dem jemand Ihr Formular ausfüllt, und dem Moment, in dem Sie zurückrufen, hatte er Zeit, drei weitere auszufüllen. Am Willen zum Rückruf liegt es selten: Die Information geht in einem Postfach unter, unter einem Dashboard, zwischen zwei Meetings. Lea macht den eingehenden Lead unübersehbar.
Was im Hintergrund passiert
Im Alltag konfigurieren Sie nichts. Der Ablauf startet von allein.
Der Lead kommt an
Ein Webformular wird ausgefüllt, ein Drittanbieter-Tool übergibt einen Kontakt, oder jemand bucht einen Termin. Lea legt den Deal an und versieht ihn mit einem Zeitstempel.
Der Lead erhält eine Bestätigung
Wenn Sie es aktiviert haben, geht sofort eine E-Mail in Ihrem Namen raus, mit der Adresse des zuständigen Vertrieblers als Antwortadresse.
Der Vertriebler wird benachrichtigt
Benachrichtigung in der Anwendung und per E-Mail, mit dem Namen des Leads und allem, was für einen sofortigen Rückruf nötig ist.
Der Deal rückt nach vorn
Er steigt an die Spitze der priorisierten Anrufliste und trägt 48 Stunden lang eine sichtbare Markierung, bis zum ersten Anruf.
Die Auslöser
Drei Eingangstüren, keine mehr.
Sie sollten genau wissen, was den Ablauf auslöst, damit Sie nicht glauben, ein Import würde dreihundert Benachrichtigungen wecken.
- Ein Formular Ihrer Website, das mit Lea verbunden ist.
- Der universelle eingehende Webhook, also jedes Tool, das eine URL aufrufen kann: Linked Helper, Lemlist, Zapier, Make, Ihr Backoffice.
- Eine Terminbuchung über Lea Schedule.
- Dateiimport, Browser-Erweiterung und öffentliche API lösen nichts aus: Das sind keine eingehenden Leads im engeren Sinn.
- Nur das Anlegen eines neuen Deals löst den Ablauf aus. Ein Lead, der sich zu einem bereits offenen Deal meldet, löst keine neue Benachrichtigung aus.
Die Eingangsbestätigung
Standardmäßig deaktiviert, und das mit Absicht.
Eine automatische E-Mail in Ihrem Namen zu verschicken, verändert etwas, das Ihre Kunden sehen. Wir aktivieren das nicht an Ihrer Stelle: Sie entscheiden das selbst, in den Einstellungen.
- Sie geht per E-Mail raus, in der Sprache Ihrer Organisation.
- Die Adresse des zuständigen Vertrieblers steht als Antwortadresse, ein Lead, der antwortet, landet also bei der richtigen Person.
- Der Text ist vorerst nicht bearbeitbar: Er wird von Lea gestellt und übersetzt.
- Bei einer Terminbuchung wird keine Eingangsbestätigung verschickt, sie löst bereits ihre eigene Bestätigung aus.
Die Anrufliste
An die Spitze, dann wieder nach unten.
Ein eingehender Lead rückt vor alles andere, aber nicht auf Dauer. Sein Vorsprung schmilzt Stunde um Stunde, damit ein Lead von vorgestern nicht die Spitze Ihrer Liste blockiert.
- Der Deal steigt über die Follow-ups, die zugesagten Rückrufe und die ruhenden Deals.
- Seine Priorität nimmt über 48 Stunden hinweg schrittweise ab.
- Die Markierung verschwindet, sobald Sie einen ersten Anruf protokollieren.
- Sie verschwindet auch, wenn Sie einen Rückruf planen: Der Deal hat seinen Platz in Ihrem Kalender gefunden und muss nicht mehr ganz oben stehen.
Was es nicht leistet
Speed-to-Lead ist ein Benachrichtigungsmechanismus, kein Follow-up-Automat.
- Keine Eskalation. Ruft niemand zurück, passiert nichts: kein Follow-up, keine Neuzuweisung an einen anderen Vertriebler, keine Meldung an die Führungskraft.
- Keine SMS, weder an den Lead noch an den Vertriebler.
- Keine Push-Benachrichtigung, weder im Browser noch mobil.
- Kein automatischer Anruf: Lea sagt Ihnen, wen Sie zurückrufen sollen, zum Hörer greifen Sie selbst.
- Kein Dashboard zur Rückrufzeit. Der Zeitpunkt des ersten Anrufs wird für später gespeichert, angezeigt wird er heute aber nirgends.
- Ist dem Deal kein Vertriebler zugewiesen, gibt es weder Benachrichtigung noch E-Mail: Es ist niemand da, den man benachrichtigen könnte.
- Ab mehr als fünf Leads auf einmal wird der Ablauf nicht ausgelöst. Das ist ein Schutz gegen Massenimporte, die als Formulare getarnt sind.
Automatisierung in Pro und Business
Der Zeitstempel für eingehende Leads funktioniert in allen Tarifen, auch während der Testphase: Ihre Daten sammeln sich vom ersten Tag an. Die Automatisierung, also Eingangsbestätigung, Benachrichtigung und Vorrang in der Anrufliste, ist den Tarifen Pro und Business vorbehalten. Die Einstellungen lassen sich über ein Konto mit der Rolle Owner oder Admin ändern.