Condiciones Generales de Uso

Esta versión en español es una traducción facilitada por comodidad. Solo la versión francesa tiene valor jurídico vinculante.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») regulan el acceso y la utilización del servicio Lea CRM (en adelante, «el Servicio»), un software de gestión de la relación con el cliente en modo SaaS, editado por la sociedad N.Y.B.K. SAS (en adelante, «el Editor»).

2. Aceptación de las CGU

La utilización del Servicio implica la aceptación plena y total de las presentes CGU por parte del usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente»). La aceptación se materializa mediante la creación de una cuenta o cualquier uso del Servicio. El Editor es la sociedad N.Y.B.K., SAS con un capital de 100 €, inscrita en el RCS de París con el número 934 391 764 y con domicilio social en 45 rue de Montreuil, 75011 Paris.

3. Descripción del Servicio

Lea es un CRM (Customer Relationship Management) destinado a las pymes y los equipos comerciales europeos. Permite gestionar contactos, organizaciones, leads, negocios, pipelines, actividades, tareas, e integrar herramientas de terceros mediante webhooks y API.

El Servicio es accesible 24/7 a través de internet en la URL leacrm.com y sus subdominios, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento y los supuestos de fuerza mayor (artículo 10).

4. Registro y cuenta de usuario

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada en el momento del registro y se compromete a mantenerla actualizada.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Todo uso no autorizado debe comunicarse de inmediato a través del formulario de contacto.

5. Tarifas y facturación

Las tarifas en vigor se publican en la página leacrm.com/pricing. La facturación se realiza por asiento, en euros, sin compromiso de permanencia (cancelación en cualquier momento, véase el artículo 7).

El pago es exigible por anticipado, mediante tarjeta bancaria o domiciliación. Todo retraso en el pago superior a 14 días podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta sin preaviso adicional.

6. Datos del Cliente

Los datos introducidos por el Cliente en el Servicio (contactos, negocios, notas, archivos adjuntos) siguen siendo de su propiedad exclusiva. El Editor no dispone de ningún derecho de uso comercial sobre estos datos. En cualquier momento, el Cliente puede exportar sus datos en formato CSV desde la interfaz.

El tratamiento de los datos personales (del Cliente y de terceros, contactos, prospectos) se rige por nuestra Política de Privacidad.

7. Duración y cancelación

La suscripción se contrata por una duración de un mes o de un año, renovable tácitamente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su espacio de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, sin reembolso a prorrata (salvo aplicación de la garantía de 14 días, artículo 8).

El Editor se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de las presentes CGU (en particular: abuso, intento de elusión de los límites técnicos, uso fraudulento).

8. Garantía de satisfacción o devolución (14 días)

Si el Cliente no está satisfecho con el Servicio, puede solicitar el reembolso íntegro de su primera factura a través del formulario de contacto en los 14 días siguientes a la misma. Transcurrido ese plazo, no procederá reembolso alguno, si bien la cancelación seguirá siendo posible en cualquier momento.

9. Disponibilidad del Servicio

El Editor se compromete a poner sus mejores esfuerzos para garantizar una alta disponibilidad del Servicio. No se ofrece ningún compromiso formal de SLA en los planes Starter y Business. En el plan Enterprise se encuentra disponible un SLA contractual.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, según la definición del artículo 1218 del Código Civil francés.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su código fuente, su diseño, sus marcas y logotipos son propiedad exclusiva del Editor. Al Cliente se le concede un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible durante la duración de su suscripción.

12. Responsabilidad

El Editor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente en el marco de la utilización del Servicio (pérdida de oportunidad, pérdida de volumen de negocio, etc.). En cualquier caso, la responsabilidad del Editor se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los últimos 12 meses.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución será competencia exclusiva de los tribunales del ámbito del domicilio social del Editor, salvo disposición legal imperativa en contrario.

14. Modificaciones de las CGU

El Editor se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones se notifican por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El Cliente es libre de cancelar su suscripción si rechaza las nuevas condiciones.

15. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGU: formulario de contacto.