Le CRM expliqué
CRM open source ou CRM en ligne ?
Deux modèles, deux factures. L'une est visible, l'autre pas.
Un CRM open source est gratuit à télécharger mais pas à faire tourner : il faut un serveur, des mises à jour, des sauvegardes et quelqu'un pour s'en occuper. Un CRM en ligne facture un abonnement et prend tout cela en charge. Le bon choix dépend d'une seule question : avez-vous quelqu'un dont c'est le métier ?
Ce que l'open source apporte réellement
Trois choses, et elles sont sérieuses. Vous possédez vos données sur votre propre serveur, sans intermédiaire. Vous pouvez modifier le code pour un besoin métier qu'aucun éditeur ne couvrira jamais. Et vous ne dépendez pas de la survie d'une entreprise : si l'éditeur disparaît, le logiciel reste. Pour une organisation qui a des contraintes fortes et une équipe technique, ce sont de vrais arguments.
Ce qu'il coûte, et qui n'apparaît sur aucune facture
L'installation, d'abord, qui prend rarement l'après-midi annoncée. Puis l'hébergement, les sauvegardes vérifiées, les mises à jour de sécurité, la migration à chaque version majeure. Enfin le support, qui devient un forum quand quelque chose casse un vendredi soir. Comptez le temps de la personne qui s'en occupe : c'est là que se trouve le vrai prix, et il ne baisse pas avec le temps.
Le point de bascule
Si vous avez un administrateur système, un besoin de personnalisation profonde et le temps d'assurer l'exploitation, l'open source est cohérent. Si votre équipe technique se résume à la personne la plus à l'aise avec un ordinateur, l'abonnement d'un CRM en ligne coûte moins cher que les journées qu'elle y passera. Ce n'est pas une question de budget mais de compétence disponible.
La question à se poser avant de télécharger
Qui installe la mise à jour de sécurité publiée en août pendant les congés ? Si la réponse est « on verra », vous n'avez pas besoin d'un CRM open source, vous avez besoin d'un CRM qui tourne. Lea est un CRM en ligne : hébergé en France, mis à jour sans que vous ayez à y penser, avec vos données exportables à tout moment pour que vous ne soyez jamais captif.
Questions fréquentes
Un CRM open source est-il vraiment gratuit ?
Le logiciel l'est. L'exploitation ne l'est pas : serveur, sauvegardes, mises à jour et temps humain. Sur trois ans, le total dépasse souvent un abonnement, sauf si vous avez déjà l'infrastructure et les compétences.
Mes données sont-elles mieux protégées en auto-hébergement ?
Elles sont chez vous, ce qui n'est pas la même chose que mieux protégées. Un serveur mal mis à jour est plus risqué qu'un hébergement professionnel. La souveraineté se joue sur le lieu d'hébergement et le droit applicable, pas sur qui branche la machine.
Peut-on migrer d'un CRM open source vers un CRM en ligne ?
Oui, et c'est un trajet fréquent. Vos données sont exportables au format CSV depuis la plupart des solutions open source, ce qui suffit à reprendre contacts, entreprises et affaires.