Le CRM expliqué
Un logiciel CRM gratuit ?
Ça existe, et parfois ça suffit. Voici où se trouvent les murs.
Un CRM gratuit est presque toujours une version limitée destinée à faire passer à l'offre payante : plafond de contacts, une seule personne, pas d'historique d'emails, pas de support. Ces limites sont légitimes et souvent suffisantes pour démarrer seul. Le problème n'est pas la gratuité, c'est le moment où l'on découvre le mur.
Les trois murs classiques
Le nombre d'utilisateurs, d'abord : la plupart des offres gratuites s'arrêtent à une seule personne, ce qui les rend inutilisables dès qu'un deuxième commercial arrive. Le volume ensuite, avec un plafond de contacts ou d'affaires atteint plus vite qu'on ne le croit. L'automatisation enfin, c'est-à-dire précisément ce qui fait gagner du temps : rappels, séquences, relances. Le gratuit vous donne un carnet d'adresses, rarement un outil de travail.
Le coût qui n'est pas sur la facture
Un CRM gratuit qu'on abandonne au bout de six mois a coûté plus cher qu'un abonnement : le temps de la mise en place, la saisie des contacts, l'habitude prise par l'équipe, et la migration vers autre chose. Le vrai risque n'est pas de payer, c'est de recommencer.
Quand le gratuit suffit vraiment
Vous êtes seul, vous suivez moins d'une cinquantaine de contacts, votre cycle de vente tient dans la semaine et vous n'avez besoin d'aucune relance programmée. Dans ce cas, une offre gratuite, ou même un tableur bien tenu, fait le travail. Passer à un outil payant avant d'en avoir besoin est une dépense sans contrepartie, et nous préférons le dire.
Ce que Lea donne gratuitement, et ce qu'elle facture
Lea CRM est payante, et nous n'avons pas d'offre gratuite déguisée. En revanche Lea Schedule, la prise de rendez-vous en ligne, est réellement gratuite et le reste : page de réservation, synchronisation d'agenda, rappels. Ce que nous facturons, c'est le CRM lui-même, parce qu'il coûte à faire tourner et que le prétendre gratuit voudrait dire se payer ailleurs.
Questions fréquentes
Pourquoi les CRM gratuits limitent-ils à un seul utilisateur ?
Parce que la valeur d'un CRM apparaît quand plusieurs personnes travaillent la même base. C'est exactement le moment où l'éditeur veut être payé, et c'est cohérent : c'est aussi le moment où l'outil vous rapporte quelque chose.
Un tableur peut-il remplacer un CRM gratuit ?
Oui, tant que vous êtes seul et que les relances tiennent dans votre tête. Il devient un handicap dès que plusieurs personnes le modifient, ou quand il faut qu'une date de rappel remonte toute seule le bon jour.
Comment savoir si on a dépassé le stade du gratuit ?
Trois signaux : vous êtes deux à travailler la même liste, vous avez oublié une relance ce mois-ci, ou vous passez plus de dix minutes par jour à chercher où en est un dossier.