De voordelen van een CRM
Waarvoor dient een CRM?
Zeven concrete voordelen om meer te verkopen zonder iets te laten liggen.
Een CRM dient om uw verkoop te sturen: contacten centraliseren, elke deal in de Pipeline volgen, opvolgingen op het juiste moment activeren en elke ochtend weten wat prioriteit heeft. Het voordeel in één zin: meer verkopen zonder iets te laten liggen.
De voordelen van een CRM op een rij
De voordelen van een CRM zijn concreet: u verliest geen Lead meer, u weet elke ochtend wat u moet doen, u ziet waar elke deal staat, u wint tijd op administratief werk, het klantgeheugen blijft bij het bedrijf, uw team werkt zonder dubbel werk, en u meet uw resultaten op cijfers in plaats van op gevoel. Hieronder per voordeel wat het in de praktijk betekent, en hoe Lea het invult.
1. Nooit meer een Lead verliezen
De belangrijkste oorzaak van een verloren verkoop is het uitblijven van opvolging. Een CRM houdt elke Lead in beeld en herinnert u eraan wie u wanneer moet opvolgen. Lea gaat verder met e-mailsequenties en een geprioriteerde belwachtrij, in het Pro-abonnement.
2. Elke dag weten wat u moet doen
Een CRM verandert een stapel taken in een helder plan. De pagina ‘Uw dag’ van Lea bundelt de telefoontjes, afspraken, opvolgingen en taken van de dag, op volgorde van vervaldatum: u opent de pagina, u voert uit.
3. Uw deals volgen in de Pipeline
Elke deal schuift van fase naar fase tot aan de ondertekening. De visuele Pipeline toont waar elke kans staat, wat vastloopt en wat deze maand binnenkomt.
4. Tijd winnen op repetitieve taken
Bellen met één klik, online afspraken met Lea Schedule, dat bij elke boeking het Contact en de deal aanmaakt, en Lea Capture, dat vanuit Gmail, LinkedIn, Malt of WhatsApp Web met één klik een Contact en een deal vastlegt: de CRM doet het administratieve werk voor u. Met Aircall of Ringover (Pro-abonnement) vult het gesprekslogboek zichzelf in.
5. Het commerciële geheugen van het team bewaren
Wanneer alles in de CRM staat, blijft de geschiedenis behouden, zelfs als een verkoper vertrekt. Het gedeelde contactenboek en de gespreksgeschiedenis behoren toe aan het bedrijf, niet aan een mailbox.
6. Samenwerken zonder dubbel werk
Als iedereen in hetzelfde CRM werkt, belt niemand een klant die een collega gisteren al sprak. Elke deal heeft een eigenaar en de geschiedenis staat bij het Contact. Lea spoort dubbele Contacten op en laat u ze samenvoegen, zodat dezelfde klant niet twee keer in de Pipeline staat.
7. Uw resultaten meten
Een CRM telt voor u: hoeveel deals er per fase staan, wat er deze maand is gewonnen of verloren, en waarom. Zo stuurt u op cijfers in plaats van op gevoel. In Lea toont de directieomgeving de gewonnen en verloren deals per verkoper en per bron, en de maanddoelen met een projectie voor het einde van de maand.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de voordelen van een CRM voor een klein bedrijf?
Vooral twee: geen Lead meer verliezen door gebrek aan opvolging, en elke ochtend weten wat u moet doen, zonder iemand die dat bijhoudt. In een klein team draagt iedereen meerdere petten: het CRM onthoudt wat niemand de tijd heeft te onthouden.
Heeft een CRM ook nadelen?
Eén vooral: een CRM werkt alleen als het team het invult. Een systeem dat veel handmatige invoer vraagt, wordt na een paar weken verlaten en levert dan niets op. Kies daarom een CRM dat zich zoveel mogelijk vanzelf vult (import, koppeling met uw mailbox, een extensie) en dat u laat zien wat u vandaag moet doen.
Waarom een CRM gebruiken in plaats van een spreadsheet?
Een spreadsheet volgt niemand op en toont de voortgang van uw verkoop niet. Een CRM activeert acties op het juiste moment en geeft een helder beeld van de Pipeline.
Levert een CRM echt tijdwinst op?
Ja: centrale invoer, automatische opvolgingen, online afspraken maken en een gesprekslogboek voorkomen handmatig werk en vergeten taken.
Vanaf wanneer heeft u een CRM nodig?
Zodra u meerdere leads tegelijk opvolgt en opvolgingen tussen wal en schip beginnen te vallen.