Das CRM erklärt
Was ist ein CRM?
Die einfache Definition ohne Fachjargon – und was sie für Ihren Vertrieb verändert.
Ein CRM (englisch Customer Relationship Management, „Kundenbeziehungsmanagement“) ist eine Software, die Ihre Kontakte, laufenden Deals und den Verlauf Ihrer Interaktionen an einem Ort zusammenführt. Ziel: auf einen Blick erkennen, wo jeder Kunde steht und was als Nächstes zu tun ist – ohne von einer Tabelle oder Ihrem Gedächtnis abhängig zu sein.
Was enthält ein CRM?
Ein CRM vereint vier Dinge: Ihre Kontakte und Organisationen (Kontaktdaten, Rolle, Verlauf, im Team geteilt), Ihre Deals (jede Verkaufschance, ihr Betrag, ihre Phase in der Pipeline), den Verlauf der Interaktionen (Anrufe, E-Mails, Termine und Notizen, dem richtigen Kontakt zugeordnet) sowie die nächsten Schritte (Nachfassaktionen, Aufgaben und Termine, die nicht verloren gehen dürfen).
Wozu dient es konkret?
Ein CRM erfüllt drei einfache Bedürfnisse: keinen Lead mehr mangels Nachfassen zu verlieren, zu wissen, wer heute was zu tun hat, und das Vertriebswissen des Unternehmens zu bewahren, selbst wenn ein Vertriebsmitarbeiter geht. Bei Lea beginnt alles mit der Seite „Your Day“, die Ihre anstehenden Anrufe, Termine, Nachfassaktionen und Aufgaben nach Priorität bündelt – damit Sie genau wissen, was jetzt zu tun ist.
CRM und „Kundenkartei“ – wo liegt der Unterschied?
Eine Excel-Datei listet Namen auf. Ein CRM bringt sie in Bewegung: Es verknüpft jeden Kontakt mit seinen Deals, löst Nachfassaktionen zum richtigen Zeitpunkt aus und zeigt den Fortschritt der Pipeline. Das ist der Unterschied zwischen einer toten Liste und einem Werkzeug, das Ihnen sagt, was als Nächstes zu tun ist.
Häufige Fragen
Was bedeutet CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management, also „Kundenbeziehungsmanagement“. Es ist die Software, die Ihre Kontakte, Deals und Interaktionen bündelt.
Ist ein CRM nur etwas für große Unternehmen?
Nein. Kleinstunternehmen, KMU und Selbstständige profitieren am meisten davon: Gerade hier geht ein Lead oft mangels Nachverfolgung verloren. Lea ist für diese kleinen Teams gemacht.
Muss man technisch versiert sein, um ein CRM zu nutzen?
Nein. Ein gutes CRM lässt sich ab dem ersten Tag bedienen. Lea zeigt Ihnen direkt Ihren Arbeitstag an, ohne dass Sie ein Dashboard einrichten müssen.