Email de prospección
El email de prospección y el marco legal.
En España el consentimiento va antes del primer correo. Eso distingue el mercado de varios países vecinos.
En resumen
El artículo 21 de la LSSI-CE prohíbe con carácter general el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico sin autorización previa del destinatario. Existe una excepción acotada cuando ha habido una relación contractual previa y se trata de productos o servicios similares, siempre con posibilidad de oposición sencilla y gratuita.
El principio
A diferencia de Francia o el Reino Unido, donde el correo comercial B2B es posible bajo condiciones sin acuerdo previo, en España la regla general es el consentimiento previo. El régimen sancionador es real y la autoridad de control activa.
Consecuencia práctica: el correo frío es un canal de primer contacto bastante más frágil aquí. El teléfono, la red profesional, las recomendaciones y las ferias recuperan peso.
Consentimiento
Previo por regla general, documentado y revocable en cualquier momento.
Excepción acotada
Relación contractual previa, productos o servicios similares, y opción de oposición en cada envío.
Identificación
Remitente identificable, carácter comercial explícito, vía sencilla y gratuita de darse de baja.
Los derechos que se aplican igualmente
Al margen de la LSSI-CE, se aplican los derechos del RGPD: acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento con fines comerciales, todos con plazos de respuesta.
Además debe poder decir de dónde vienen los datos. Compruébelo antes de comprar cualquier base: si el proveedor no documenta origen y base jurídica, el problema pasa a ser suyo a la primera reclamación.
Las direcciones genéricas
Direcciones como info@ o contacto@ no identifican a una persona y reciben un tratamiento distinto de las nominativas en materia de protección de datos. Eso no las exime sin más de las obligaciones sobre comunicaciones comerciales.
En la práctica tienen menor tasa de respuesta pero siguen siendo útiles en empresas pequeñas, donde a menudo llegan directamente a la propiedad.
Preguntas frecuentes
¿El consentimiento previo se aplica también en B2B?
La norma no distingue con carácter general por la condición del destinatario en cuanto al envío de comunicaciones comerciales electrónicas. Hay matices interpretativos, sobre todo con direcciones no nominativas: revise su caso.
¿Cuánto tiempo conservar los datos de un prospecto?
El principio es una duración limitada a la finalidad, contada desde el último contacto. Muchas empresas fijan tres años tras el último intercambio para la prospección comercial.
¿Sustituye esta página a un abogado?
No. Resume principios de aplicación general y no sustituye ni al texto legal, ni al criterio de la autoridad de control, ni al análisis de su caso concreto.
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