Acquisitie per e-mail
Acquisitie per e-mail en het wettelijk kader.
Nederland kent geen soepeler regime voor bedrijven: wie zonder toestemming mailt, moet een uitzondering kunnen aanwijzen.
Kort gezegd
In Nederland verbiedt artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet commerciële e-mail zonder voorafgaande toestemming, ook aan bedrijven. Er zijn drie uitzonderingen: een adres dat het bedrijf zelf voor aanbiedingen heeft bekendgemaakt, bestaande klanten voor uw eigen gelijksoortige producten, en ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte. In elk bericht horen een herkenbare afzender en een kosteloze afmeldmogelijkheid.
De regel, en de drie uitzonderingen
Waar Frankrijk zakelijke ontvangers ruimte laat, eist Nederland voor commerciële e-mail voorafgaande toestemming van elke ontvanger, consument of bedrijf, net als Duitsland, Spanje en Italië.
Zonder toestemming mag het alleen als een van de uitzonderingen van artikel 11.7 geldt. Let op de voorwaarde van de eerste: het adres moet door het bedrijf zelf bestemd én bekendgemaakt zijn om aanbiedingen te ontvangen. Een algemeen contactadres op een website voldoet daar niet vanzelf aan.
Een adres voor aanbiedingen
Door het bedrijf zelf bestemd en bekendgemaakt om commerciële berichten te ontvangen, en gebruikt voor dat doel.
Bestaande klanten
Uw eigen gelijksoortige producten of diensten, met een kosteloze afmeldmogelijkheid bij het verzamelen van het adres en in elk bericht.
Buiten de EER
Voor een ontvanger buiten de Europese Economische Ruimte gelden de regels van zijn eigen land.
De rechten die hoe dan ook gelden
Los van de Telecommunicatiewet gelden de rechten uit de AVG: inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen verwerking voor marketing, elk met reactietermijnen.
U moet bovendien kunnen zeggen waar de gegevens vandaan komen. Controleer dat vóór elke aankoop van een bestand: kan de leverancier herkomst en grondslag niet onderbouwen, dan wordt het probleem bij de eerste klacht het uwe.
Algemene adressen
Adressen als info@ of contact@ wijzen geen persoon aan en worden onder de privacyregels anders behandeld dan persoonsgebonden adressen. Voor commerciële e-mail vallen ze in Nederland wel onder artikel 11.7: ook daarvoor is toestemming vooraf nodig, tenzij het bedrijf het adres voor aanbiedingen heeft bestemd.
In de praktijk hebben ze een lager responspercentage, maar blijven ze nuttig bij kleine bedrijven, waar ze vaak rechtstreeks bij de eigenaar terechtkomen.
Veelgestelde vragen
Mag ik een bedrijf zonder toestemming mailen?
In Nederland in beginsel niet: artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet eist voorafgaande toestemming, ook van bedrijven. Het mag wel naar een adres dat het bedrijf zelf voor aanbiedingen heeft bekendgemaakt, naar bestaande klanten over uw eigen gelijksoortige producten, of naar ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte.
En bellen?
Daar telt de rechtsvorm wel. Een bv of nv mag u zonder voorafgaande toestemming bellen, mits u bezwaar respecteert. Een zzp'er of eenmanszaak is een natuurlijke persoon, en daarvoor geldt toestemming vooraf, tenzij het nummer voor aanbiedingen is bekendgemaakt.
Waar staat dit?
In artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op het spamverbod en legt de regels uit op haar website.
Vervangt deze pagina een jurist?
Nee. Ze vat algemeen aanvaarde uitgangspunten samen en vervangt niet de wettekst, het standpunt van de toezichthouder of een toets van uw eigen situatie.
Geen enkele opvolging meer missen
Lea CRM bundelt uw contacten, uw kansen en uw herinneringen op één plek, en laat u elke ochtend zien wat er vandaag te doen staat.