Relance commerciale

Relancer un devis sans forcer.

Un devis envoyé sans date de rappel se signe rarement, quelle que soit sa qualité. La relance se prépare à l'envoi, et commence par un appel.

En bref

Relancez un devis trois à cinq jours ouvrés après l'envoi, par téléphone, à la date annoncée au client en l'envoyant : vous tenez un engagement, vous ne relancez plus. Posez une question précise sur une ligne du devis plutôt que « vous l'avez bien reçu ? ». Sans réponse, espacez les relances, puis clôturez le dossier par un dernier message.

La phrase qui change tout

Au moment d'envoyer le devis, dites : « je vous rappelle jeudi en fin de matinée pour qu'on en parle, ça vous va ? ». Le client accepte presque toujours, parce que c'est une proposition raisonnable et qu'elle lui évite d'avoir à revenir vers vous.

L'appel du jeudi n'est alors plus une relance commerciale, c'est un rendez-vous convenu. La différence est considérable des deux côtés : vous n'avez pas à vous excuser d'appeler, et lui n'a pas à se justifier de ne pas avoir répondu.

Le calendrier de relance d'un devis

Le premier rappel se fait trois à cinq jours ouvrés après l'envoi, par téléphone, à la date que vous avez annoncée. Sur un montant important qui suppose une réunion chez le client, comptez plutôt une semaine.

Sans réponse, espacez et changez de canal à chaque fois. Si le client a évoqué une échéance, un budget voté en janvier ou un chantier au printemps, notez la date et rappelez à ce moment-là en citant votre dernier échange : c'est un rappel attendu, pas une relance.

Entre J+3 et J+5
Un appel à la date annoncée, avec une question précise sur le devis.
Vers J+10
Un email court qui apporte un élément nouveau : une option, une disponibilité, un exemple.
Vers J+15
Un second appel, à un autre moment de la journée que le premier.
Vers J+25
Le message de sortie : vous classez le dossier, et la porte reste ouverte.

Relancer un devis par téléphone : quoi dire

Ne demandez pas si le devis a été reçu, c'est une question à laquelle la réponse est toujours oui et qui ne mène nulle part. Ne demandez pas non plus « alors, qu'en pensez-vous », qui invite à un jugement global rarement favorable.

Posez une question sur un point précis du devis : une option, un délai, une ligne. Cette question suppose que le document a été lu, elle est facile à traiter, et elle fait apparaître le vrai sujet, qui est presque toujours ailleurs que là où vous le cherchiez.

Terminez toujours par une date : la prochaine étape, le prochain appel ou la décision attendue. Un appel de relance qui se conclut sans date en appelle un autre, tout aussi flou.

Ce que le silence veut dire sur un devis

Trois causes couvrent la plupart des cas : le budget n'est pas arbitré, une autre priorité est passée devant, ou votre interlocuteur n'est pas celui qui décide et n'ose pas le dire. Aucune des trois ne se règle en renvoyant le devis.

Toutes se règlent en posant la question directement, sans détour : « qu'est-ce qui manque pour avancer de votre côté ». La franchise est bien mieux reçue que l'insistance polie, et elle vous fait gagner des semaines.

Relances de devis, au téléphone et par email

À adapter, en gardant la brièveté. Les crochets marquent ce qui change d'un client à l'autre.

Relance par téléphone, à la date annoncée

Le premier rappel, trois à cinq jours ouvrés après l'envoi.

Bonjour [prénom], [votre prénom] de [entreprise]. Comme convenu, je vous appelle au sujet du devis pour [projet].

J'ai une question sur [option / poste précis] : est-ce que cela correspond à ce que vous aviez en tête ?

[Vous écoutez. La réponse vous dit où en est la décision.]

Qu'est-ce qui manque de votre côté pour avancer ?

Je vous propose qu'on refasse le point [jour] à [heure]. Cela vous convient ?

Si vous tombez sur la messagerie

Court, sans attendre de rappel : il prépare le suivant.

Bonjour [prénom], [votre prénom] de [entreprise], au sujet du devis [référence].

J'avais une question sur [poste précis]. Je vous rappelle [jour] en fin de matinée.

Bonne journée.

Relance à J+4, par email

Quand vous n'avez pas pu annoncer de date de rappel à l'envoi.

Objet : Une question sur le devis [référence]

Bonjour [prénom],

Une question sur la proposition envoyée [jour] : souhaitez-vous que je détaille [option / poste précis], ou est-ce clair en l'état ?

Je peux aussi vous appeler cinq minutes si c'est plus simple, dites-moi.

Relance vers J+10, avec un élément nouveau

Par email, si le premier rappel est resté sans suite. Il apporte une information, pas une formule.

Objet : Devis [référence] : [élément nouveau en trois mots]

Bonjour [prénom],

Un point que je n'avais pas précisé : [option moins chère / créneau qui se libère / délai plus court].

Si cela change quelque chose pour vous, je vous appelle cinq minutes [jour].

Relance de sortie, après trois tentatives

Le message qui obtient le plus de réponses, parce qu'il ne demande rien.

Objet : Je clôture le dossier [référence]

Bonjour [prénom],

Sans retour de votre côté, je vais classer la proposition [référence] : ce n'est visiblement pas le bon moment, et je préfère ne pas vous relancer indéfiniment.

Le devis reste valable jusqu'au [date] si les choses évoluent, et vous avez mon numéro.

Bonne continuation.

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Questions fréquentes

Comment relancer un devis par téléphone ?

Appelez à la date annoncée lors de l'envoi, rappelez le contexte en une phrase, puis posez une question sur un point précis du devis : une option, un délai, une ligne. Écoutez la réponse avant de proposer quoi que ce soit, et terminez en fixant la prochaine étape avec une date.

Combien de fois relancer un devis sans réponse ?

Trois tentatives en alternant appel et email, puis un message de sortie qui annonce que vous classez le dossier : quatre contacts sur trois à quatre semaines. Si le client a donné une échéance, rappelez à cette date plutôt que de multiplier les messages.

Faut-il renvoyer le devis en pièce jointe à chaque relance ?

Une fois suffit. Le renvoyer à chaque message donne l'impression que vous doutez qu'il ait été reçu, ce qui est légèrement infantilisant.

Peut-on mettre une date de validité pour créer de l'urgence ?

Une date de validité réelle, liée à vos coûts ou à votre planning, est légitime et se comprend. Une date inventée pour presser est repérée immédiatement et abîme la relation.

Que faire si le client dit que c'est trop cher ?

Demandez par rapport à quoi. Dans la moitié des cas, la comparaison porte sur un périmètre différent, ce qui se règle en explicitant ce que le devis contient et que l'autre proposition ne contient pas.

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