Klanten vinden
Commerciële opvolging zonder te drammen.
Dit is de stap die bijna niemand volhoudt. Juist daarom ligt daar uw voordeel.
Kort gezegd
Effectieve opvolging is gedateerd, kort en brengt iets nieuws. In de praktijk: een eerste herinnering drie tot vijf werkdagen na het versturen van een offerte, daarna oplopende tussenpozen, en een laatste bericht waarin u het dossier sluit. De meest gemaakte fout is niet te vaak opvolgen, maar stoppen na de tweede poging.
Stilte is geen nee
Wie niet reageert heeft zelden nee gezegd. Die persoon zit in een vergadering, het budget is niet rond, de beslisser is op vakantie, of uw bericht kwam op dinsdagochtend binnen in een postvak met zestig andere.
Stilte lezen als afwijzing is comfortabel: het bespaart aandringen. Het is ook de reden dat een groot deel van de offertes verloren gaat zonder dat er ooit een besluit is genomen.
Een ritme, geen aandringen
Vergroot de tussenpozen in plaats van elke twee dagen te rappelleren. Een ritme dat in de meeste vakken werkt: na drie dagen, na een week, na twee weken, daarna maandelijks. Elk bericht moet op zichzelf leesbaar zijn, zonder aan te nemen dat het vorige is gelezen.
Wissel elke keer van invalshoek. Een termijn in herinnering brengen, een vergelijkbare casus sturen, een precieze vraag stellen over een post in de offerte: alles is beter dan « ik kom even terug op mijn vorige mail ».
Een offerte opvolgen
Een verstuurde en nooit opgevolgde offerte heeft een zeer kleine kans om getekend te worden, hoe goed hij ook is. De opvolging bereidt u voor bij het versturen: kondig aan dat u belt, en noem de datum.
Die zin verandert de aard van het telefoontje erna. U volgt niet meer op, u komt een toezegging na die u voor de klant hebt gedaan, wat het gesprek voor beide kanten aanzienlijk prettiger maakt.
Weten wanneer te stoppen
Eindeloos opvolgen schaadt uw beeld en kost u tijd. Leg een aantal pogingen vast, en een laatste bericht dat dit duidelijk aankondigt: u blijft bereikbaar, u schrijft niet meer.
Dat bericht krijgt vaak antwoord, soms een ja. En als het een nee oplevert, geeft het u iets nuttigs: de zekerheid dat u verder kunt.
In detail
Het onderwerp, opgedeeld in concrete vragen.
Verder lezen
- AcquisitieplanBepalen wie u wilt bereiken, hoeveel contacten nodig zijn, in welk tempo.
- Waar u ze vindtDe gratis bronnen, de betaalde, en wat elk werkelijk bevat.
- Koude acquisitieWat er in de eerste twintig seconden gebeurt, en hoe u een reeks volhoudt.
- Acquisitie per e-mailOnderwerp, lengte, opvolgreeks en het wettelijk kader.
Veelgestelde vragen
Hoelang na een offerte opvolgen?
Drie tot vijf werkdagen na verzending, lang genoeg om gelezen te zijn zonder dat het onderwerp afkoelt. Bij grotere bedragen met meerdere beslissers is een week realistischer.
Hoeveel pogingen voordat u stopt?
Vier tot vijf over twee tot drie maanden, over alle kanalen samen. De meesten stoppen bij de tweede, en daarom is de derde zo vaak de meest rendabele.
Telefoon of e-mail?
Wissel af. Een e-mail is makkelijk te negeren, een telefoontje verplicht meer maar komt soms slecht uit. De combinatie, gespreid, geeft betere resultaten dan elk kanaal apart.
Geen enkele opvolging meer missen
Lea CRM bundelt uw contacten, uw kansen en uw herinneringen op één plek, en laat u elke ochtend zien wat er vandaag te doen staat.