Klanten vinden
Koude acquisitie zonder script op te lezen.
De telefoon blijft de snelste manier om te weten of een prospect uw tijd waard is. U moet alleen de eerste twintig seconden overleven.
Kort gezegd
Een acquisitiegesprek wordt beslist in de eerste twintig seconden: zeggen wie u bent, waarom u juist dit bedrijf belt, en een open vraag stellen. Het script dient om voor te bereiden, niet om op te lezen. Doorslaggevend is het volume: bellen doe je in reeksen, in een vast blok, met een vooraf klaargelegde lijst.
De eerste twintig seconden
Uw gesprekspartner beslist heel snel of dit een standaard verkooptelefoontje is. Het verschil maakt niet de energie in uw stem, maar laten merken dat u weet met wie u spreekt: het vak, de omvang, iets controleerbaars over de activiteit.
Ga verder met een open vraag in plaats van een presentatie. U wilt weten of het probleem dat u oplost hier bestaat, niet uw catalogus afwerken. Een gesprek van twee minuten dat eindigt in een duidelijk nee is meer waard dan een monoloog van acht.
In reeksen bellen, nooit los
Een los telefoontje is duur: het dossier zoeken, de context terughalen, aanloop nemen. Twintig telefoontjes achter elkaar kosten veel minder dan twintig keer één telefoontje, omdat de voorbereiding wordt gedeeld en het ritme gaat lopen.
Concreet: een lijst die de avond ervoor klaarligt, een geblokkeerd blok, en één regel tijdens dat blok, de mailbox blijft dicht. De laatste tien gesprekken lopen beter dan de eerste tien, wat nooit gebeurt als u één keer per dag belt.
De uitkomst tijdens het gesprek noteren
Een telefoontje zonder aantekening is half verloren. Drie dingen moeten worden vastgelegd: wat de persoon zei, wat er is besloten, en de datum van het volgende contact. De rest is comfort.
Die datum weegt het zwaarst. « In september terugbellen » is geen datum. 8 september wel, en die moet op die dag vanzelf voor u verschijnen, zonder dat u iets hoeft na te lezen.
In detail
Het onderwerp, opgedeeld in concrete vragen.
Verder lezen
Veelgestelde vragen
Hoeveel telefoontjes per dag is redelijk?
Voor iemand met ook ander werk is twintig tot dertig gesprekken in een blok van twee uur houdbaar. Daarboven zakt bij vrijwel iedereen de kwaliteit, tenzij de functie er volledig voor bedoeld is.
Wat is het beste belmoment?
Dat hangt volledig af van wie u belt. Een installateur is vroeg of laat bereikbaar, een kantoor eerder halverwege de ochtend. Test twee tijdvakken gedurende twee weken en vergelijk uw bereikcijfers.
Een voicemail inspreken?
Ja, kort, met een reden en uw naam, maar zonder terugbellen te verwachten. Het bericht bereidt uw tweede poging voor, het levert geen antwoord op.
Geen enkele opvolging meer missen
Lea CRM bundelt uw contacten, uw kansen en uw herinneringen op één plek, en laat u elke ochtend zien wat er vandaag te doen staat.